Chez CANADIAN PEAK, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec les produits que vous avez commandés. Cette politique de retours vise à vous informer sur les procédures de retour, les conditions applicables et vos droits en tant que client.
Conditions Générales de Retour
Pour être éligible à un retour, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :
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Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et sans signes d'utilisation ou de dommages.
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Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.
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Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
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Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (produit porté, endommagé, sali ou sans étiquettes), 50 % du montant sera déduit du remboursement ou du bon d'achat, et aucun échange ne pourra être accordé.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Rendez-vous sur notre portail de retour : https://www.canadianpeak.com/a/return
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Suivez les étapes pour faire votre demande de retour.
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Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit protégé pendant le transport.
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Expédiez le produit retourné dans un point relais de votre choix.
Attention : une fois l’étiquette de retour générée, vous disposez d’un délai maximum de trente (30) jours pour déposer le colis auprès du transporteur. Passé ce délai, l’étiquette sera automatiquement annulée et le retour définitivement refusé. Aucun nouveau retour ne pourra être demandé pour cette commande.
Important : tout colis retourné hors gabarit, mal emballé, ou non conforme aux conditions du transporteur pourra entraîner des frais supplémentaires facturés directement par la société de transport.
Dans ce cas, le montant exact facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement, une fois le retour réceptionné et inspecté.
Nous vous invitons à bien respecter les conditions d’emballage et les dimensions autorisées pour éviter toute retenue.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à notre politique de retours.
Remboursements et Échanges
Échange (changement de taille, de coloris, etc.)
Les échanges sont gratuits, quel que soit votre pays de livraison. Aucun frais de retour ne sera appliqué.
Remboursement (changement d'avis, erreur de taille, etc.)
Si vous préférez un remboursement pour un motif non imputable à un défaut ou à une erreur de notre part, des frais de retour seront déduits automatiquement du montant remboursé.
Barème des frais de retour par pays :
France : 5,50 €
Spain : 9,50 €
Italy : 9,90 €
Germany : 7,50 €
Luxembourg : 9,90 €
Belgium : 9,90 €
Netherlands : 9,90 €
Denmark : 9,50 €
Hungary : 9,50 €
Poland : 9,50 €
Czech Republic : 9,50 €
Slovakia : 9,50 €
Portugal : 9,50 €
Austria : 8,90 €
Croatia : 10,90 €
Finland : 10,90 €
Slovenia : 10,90 €
Bulgaria : 9,90 €
Norway : 9,90 €
Romania : 9,90 €
Estonia : 9,90 €
Latvia : 9,90 €
Lithuania : 9,90 €
Ireland : 9,90 €
Sweden : 9,90 €
Greece : 10,90 €
Défaut produit ou erreur de notre part
Si le retour est dû à un défaut de fabrication, une erreur de produit, ou tout autre problème résultant de notre responsabilité, aucun frais de retour ne sera appliqué et nous couvrirons intégralement les frais de livraison initiaux.
Option de bon d'achat
Si vous choisissez de recevoir un bon d'achat en dédommagement au lieu d'un remboursement, les frais de retour seront offerts et 10 € supplémentaires seront ajoutés sur votre carte cadeau. Celle-ci sera valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission et pourra être remboursée à votre demande pendant toute sa durée de validité.
Remboursement par virement bancaire
Celui-ci sera effectué dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés à compter de l’accord du retour.
Exceptions aux Retours
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer aux retours, notamment pour les produits en soldes, les produits personnalisés ou les produits spécialement commandés. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de retour pour ces produits avant de passer commande.
Service Clientèle
Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération quant à notre politique de retours. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans souci et de traiter vos retours de manière efficace.
