POLITIQUE DE RETOURS - CANADIAN PEAK

Politique de retours – CANADIAN PEAK
Date de dernière mise à jour : 26/05/2025

Chez CANADIAN PEAK, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec les produits que vous avez commandés. Cette politique de retours vise à vous informer sur les procédures de retour, les conditions applicables et vos droits en tant que client.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et sans signes d'utilisation ou de dommages.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (produit porté, endommagé, sali ou sans étiquettes), 50 % du montant sera déduit du remboursement ou du bon d'achat, et aucun échange ne pourra être accordé.

Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Rendez-vous sur notre portail de retour : https://www.canadianpeak.com/a/return

Suivez les étapes pour faire votre demande de retour.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit protégé pendant le transport.

Expédiez le produit retourné dans un point relais de votre choix.

Important : retours via Mondial Relay ou GLS uniquement
Les retours doivent être effectués exclusivement via Mondial Relay ou GLS avec l’étiquette fournie par notre service client. Merci de respecter strictement les règles suivantes :

Poids maximum : 30 kg
Dimensions maximum : longueur 120 cm et développé (L+H+l) 150 cm
Emballage solide : colis fermé et résistant, protégeant correctement le produit
Étiquetage clair : une seule étiquette de retour visible, sans autres autocollants
Dépôt : uniquement dans un Point Relais agréé Mondial Relay ou GLS

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou entraîner des frais supplémentaires. Dans ce cas, une pénalité forfaitaire de 10 € pourra être appliquée, en plus des frais de retour.

Attention : une fois l’étiquette de retour générée, vous disposez d’un délai maximum de trente (30) jours pour déposer le colis auprès du transporteur. Passé ce délai, l’étiquette sera automatiquement annulée et le retour définitivement refusé. Aucun nouveau retour ne pourra être demandé pour cette commande.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à notre politique de retours.

Remboursements et Échanges

Échange (changement de taille, de coloris, etc.) :
Les échanges sont gratuits, quel que soit votre pays de livraison. Aucun frais de retour ne sera appliqué.

Remboursement (changement d'avis, erreur de taille, etc.) :
Si vous préférez un remboursement pour un motif non imputable à un défaut ou à une erreur de notre part, des frais de retour seront déduits automatiquement du montant remboursé.

Barème des frais de retour par pays :

Mondial Relay

  • France : 9,50 €

  • Italie : 9,00 €

  • Pays-Bas : 7,50 €

  • Portugal : 9,00 €

Chronopost

  • Allemagne : 7,90 €

  • Andorre : 60,00 €

  • Autriche : 8,90 €

  • Belgique : 5,90 €

  • Bulgarie : 41,00 €

  • Croatie : 11,90 €

  • Danemark : 9,90 €

  • Espagne : 8,90 €

  • Estonie : 8,90 €

  • Finlande : 8,90 €

  • Gibraltar : 99,00 €

  • Grèce : 32,00 €

  • Hongrie : 9,90 €

  • Irlande : 32,00 €

  • Lettonie : 11,90 €

  • Liechtenstein : 99,00 €

  • Lituanie : 11,90 €

  • Luxembourg : 7,90 €

  • Malte : 41,00 €

  • Norvège : 99,00 €

  • Pologne : 9,90 €

  • République tchèque : 9,90 €

  • Roumanie : 41,00 €

  • Royaume-Uni : 65,00 €

  • Saint-Marin : 99,00 €

  • Slovaquie : 9,90 €

  • Slovénie : 10,90 €

  • Suède : 8,90 €

  • Suisse : 60,00 €

  • Turquie : 99,00 €

 

Remboursement ou échange (défaut de fabrication ou erreur de notre part) :
Si le retour est dû à un défaut de fabrication, une erreur de produit, ou tout autre problème résultant de notre responsabilité, aucun frais ne sera appliqué, et nous couvrirons également les frais de livraison initiaux.

Option de bon d'achat :
Si vous choisissez de recevoir un bon d'achat en dédommagement au lieu d'un remboursement, les frais de retour seront offerts et 10 € supplémentaires seront ajoutés sur votre carte cadeau. Celle-ci sera valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission.

En cas de remboursement par virement bancaire, celui-ci sera effectué dans un délai minimum de dix (10) jours ouvrés à compter de l’accord du retour.

Exceptions aux Retours

Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer aux retours, notamment pour :

  • les produits en soldes

  • les produits personnalisés

  • les produits spécialement commandés

Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de retour pour ces produits avant de passer commande.

Service Clientèle

Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.