Rückgabebestimmungen – CANADIAN PEAK
Letzte Aktualisierung: 26.05.2025
Bei CANADIAN PEAK möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass Sie Ihre Meinung ändern oder Probleme mit den bestellten Produkten haben könnten. Diese Rückgaberichtlinie informiert Sie über das Rückgabeverfahren, die geltenden Bedingungen und Ihre Rechte als Kunde.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:
Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, alle Etiketten müssen intakt sein und es dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen.
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um sicherzustellen, dass sie während des Transports ordnungsgemäß geschützt sind.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind (Produkt getragen, beschädigt, verschmutzt oder ohne Etiketten), werden 50 % des Betrags von der Rückerstattung oder dem Gutschein abgezogen, und ein Umtausch ist nicht möglich.
Nicht mechanisierbare Verpackungen
Pakete, die eine oder beide der folgenden Bedingungen aufweisen, können einer nicht maschinell verarbeitbaren Bearbeitung unterliegen und mit einer zusätzlichen Gebühr belegt werden:
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Länge oder Diagonale von mehr als 110 cm;
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Mindestabmessungen von weniger als 30 x 21 cm oder Dicke von weniger als 3 cm / 200 g;
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instabile Formen (Rollen, Zylinder, Kugeln);
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Unzureichende oder unvollständige Verpackung;
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Element, das aus der Verpackung herausragt;
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alle Pakete, die eine spezielle manuelle Sortierung erfordern.
Strafe bei Nichteinhaltung der Bedingungen
Rücksendungen, die nicht den Verpackungs-, Format- oder Konformitätsanforderungen entsprechen, können folgende Konsequenzen haben:
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eine feste Strafe von 20 € für zusätzliche Logistikkosten;
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Bei Nichteinhaltung der Beförderungsbestimmungen wird eine zusätzliche Strafe von 10 € fällig.
Diese Beträge können von der Rückerstattung abgezogen werden.
Rückgabeverfahren
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Besuchen Sie unser Rücksendeportal: https://www.canadianpeak.com/a/return
Folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung, um sicherzustellen, dass es während des Transports geschützt ist.
Senden Sie das zurückgesendete Produkt an eine Abholstelle Ihrer Wahl.
Wichtig: Rücksendungen nur über Mondial Relay oder GLS
Rücksendungen müssen ausschließlich über Mondial Relay oder GLS mit dem von unserem Kundenservice bereitgestellten Etikett erfolgen. Bitte beachten Sie unbedingt die folgenden Regeln:
Maximalgewicht: 30 kg
Maximale Abmessungen: Länge 120 cm und Gesamtlänge (L+H+B) 150 cm
Stabile Verpackung: geschlossene und robuste Verpackung, die das Produkt optimal schützt.
Klare Kennzeichnung: nur ein sichtbarer Rücksendeaufkleber, keine weiteren Aufkleber.
Abgabe: nur an einer autorisierten Mondial Relay- oder GLS-Abholstelle
Rücksendungen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, können abgelehnt werden oder mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein. In diesem Fall kann zusätzlich zu den Rücksendekosten eine Pauschalgebühr von 10 € erhoben werden.
Wichtig: Sobald das Rücksendeetikett erstellt wurde, haben Sie maximal dreißig (30) Tage Zeit, das Paket beim Versanddienstleister abzugeben. Nach Ablauf dieser Frist wird das Etikett automatisch storniert und die Rücksendung endgültig abgelehnt. Für diese Bestellung sind keine weiteren Rücksendungen möglich.
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß unserer Rückgaberichtlinie bearbeiten.
Rückerstattungen und Umtausch
Umtausch (Änderung von Größe, Farbe usw.):
Umtausch ist kostenlos, unabhängig vom Lieferland. Es fallen keine Rücksendekosten an.
Rückerstattung (Meinungsänderung, falsche Größe usw.):
Wenn Sie eine Rückerstattung aus einem Grund wünschen, der nicht auf einen Mangel oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendekosten pro Land:
Mondial Relay
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Frankreich: 9,50 €
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Italien: 9,00 €
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Niederlande: 7,50 €
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Portugal: 9,00 €
Chronopost
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Deutschland: 7,90 €
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Andorra: 60,00 €
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Österreich: 8,90 €
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Belgien: 5,90 €
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Bulgarien: 41,00 €
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Kroatien: 11,90 €
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Dänemark: 9,90 €
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Spanien: 8,90 €
-
Estland: 8,90 €
-
Finnland: 8,90 €
-
Gibraltar: 99,00 €
-
Griechenland: 32,00 €
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Ungarn: 9,90 €
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Irland: 32,00 €
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Lettland: 11,90 €
-
Liechtenstein: 99,00 €
-
Litauen: 11,90 €
-
Luxemburg: 7,90 €
-
Malta: 41,00 €
-
Norwegen: 99,00 €
-
Polen: 9,90 €
-
Tschechische Republik: 9,90 €
-
Rumänien: 41,00 €
-
Vereinigtes Königreich: 65,00 €
-
San Marino: 99,00 €
-
Slowakei: 9,90 €
-
Slowenien: 10,90 €
-
Schweden: 8,90 €
-
Schweiz: 60,00 €
-
Türkei: 99,00 €
Rückerstattung oder Umtausch (Herstellungsfehler oder Fehler unsererseits):
Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler, einen Produktfehler oder ein anderes Problem zurückzuführen ist, das in unserer Verantwortung liegt, werden keine Gebühren erhoben, und wir übernehmen auch die ursprünglichen Lieferkosten.
Geschenkgutschein-Option:
Wenn Sie anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein als Entschädigung wählen, ist der Rückversand kostenlos und Ihr Geschenkgutschein wird mit 10 € zusätzlich aufgeladen. Dieser ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.
Im Falle einer Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt diese innerhalb einer Frist von mindestens zehn (10) Werktagen ab dem Datum der Vereinbarung über die Rückgabe.
Ausnahmen von Rückgaben
Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen bestimmte Ausnahmen gelten können, darunter:
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Produkte im Angebot
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personalisierte Produkte
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speziell bestellte Produkte
Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Rückgabebedingungen für diese Produkte zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Kundendienst
Unser Kundenservice-Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen zu Rücksendungen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren; wir helfen Ihnen gerne weiter.
